Un clujean se confruntă cu probleme grave după un service auto

Un bărbat din Cluj-Napoca a ajuns să plătească reparații la un alt service după ce prima intervenție la motor a lăsat mașina cu ulei curgând, cabluri plasate haotic și conducta de la climă fisurată. Acesta dorește să afle dacă poate depune plângere la ANPC.

Clujeanul a dus mașina la un service auto din oraș pentru o problemă la motor, o lucrare care ar fi trebuit finalizată în maxim două zile. A urmat o așteptare de trei săptămâni, timp în care mecanicul a răspuns din ce în ce mai greu la telefon, oferind mereu același răspuns: că mașina va fi gata „peste o oră”. Când a venit să ridice vehiculul, a fost șocat de ceea ce a văzut. „Exact atunci scotea mașina din garaj și ieșea fum de sub capotă”, povestește bărbatul. Sursa fumului era ulei care curgea de la pompa de vacuum și se ardea pe componentele metalice ale motorului.

La o inspecție mai atentă, tabloul era și mai sumbru: cleme rupte, cabluri și conducte flexibile poziționate la întâmplare, șuruburi lipsă din mai multe locuri. Mecanicul a completat șuruburile pe loc și a aplicat silicon la pompa de vacuum. Clujeanul a decis să își ia mașina acasă, fără să mai dorească să colaboreze cu acel service.

Problemele nu s-au oprit aici. A doua zi dimineață, climatizarea nu mai funcționa, un sistem cu care, conform spuselor sale, nu avusese niciodată probleme. Un alt service, la care a mers pentru o verificare, i-a arătat, cu fotografii, că o conductă de cauciuc de la climă era fisurată. Când l-a sunat pe mecanic, răspunsul a fost previzibil: problema „nu era de la ei”. Ulterior, după mai multe discuții, aceștia au recunoscut că „există șanse mari” ca fisura să fi fost cauzată în timpul lucrării, explicând că la mașină a lucrat „un băiat tânăr, abia ieșit din școală”. Mecanicul i-a promis că îl va chema înapoi pentru a-i repara clima, însă promisiunea nu s-a materializat, telefonul rămânând fără răspuns în timpul programului, iar seara primea mesaje despre cât de ocupat a fost.

Un alt aspect care complică demersurile legale este faptul că bărbatul a plătit fără a primi factură. „Nici nu am stat pe gânduri”, recunoaște el, adăugând că a preferat să evite orice legătură scrisă cu acel service, după ce a văzut calitatea lucrării. Acum dorește să repare climatizarea pe banii săi, deoarece nu poate sta fără aer condiționat în căldura de afară. Totuși, se întreabă dacă există vreo posibilitate de a depune o plângere la ANPC sau la o altă instituție.

Teoretic, ANPC poate fi sesizat în cazul unor servicii prestate defectuos, iar legislația privind protecția consumatorilor prevede dreptul la remediere sau despăgubire. Practic, absența facturii complică dovada relației contractuale. Cu toate acestea, o sesizare poate fi depusă și pe baza altor probe, cum ar fi fotografii, mesaje, constatarea scrisă de la al doilea service sau martori. Redacția a contactat reprezentanții ANPC Cluj pentru un punct de vedere.